联系我们：获取官方支持与业务合作通道
无论你是遇到游戏登录问题、充值疑问，还是寻求商务合作与媒体洽谈，本站点均设有专门的联系渠道。请根据你的具体需求选择对应的联系方式，我们承诺在工作时间内给予最快速的响应。
官方联系方式总览
为了更高效地处理各类咨询，我们设立了多个专用联系渠道。请优先选择与你的问题类型匹配的通道，这有助于我们更快地为你提供精准协助。
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📧 玩家支持邮箱
适用场景： 账户异常、游戏漏洞反馈、道具丢失申诉、充值未到账等。
响应时效： 工作日平均 2 小时内回复，非工作日 24 小时内回复。
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📞 客服热线 (语音)
号码： +852 5808 4399 (香港)
服务时间： 每日 10:00 - 22:00 (北京时间)
适用场景： 紧急账户锁定、支付渠道异常、需要人工介入的复杂问题。
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💬 在线实时客服
入口： 请登录游戏客户端，点击主界面右下角「客服」悬浮按钮，或访问官网右下角在线聊天窗口。
服务时间： 7x24 小时全天候在线 (AI 机器人) + 人工客服每日 08:00 至次日 02:00 (北京时间)。
适用场景： 游戏内活动规则咨询、下载安装指引、账号解封申诉等。
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🏢 公司运营地址
通讯地址： 香港九龙尖沙咀广东道 25 号海港城港威大厦 6 座 1601 室 (仅供商务信函往来，不设玩家接待)。
注意： 该地址不接收任何玩家个人物品邮寄，如需提交法律文书，请提前通过邮箱联系法务部门。
工作时间与服务承诺
我们深知响应速度对于用户体验的重要性。为此，我们建立了分级响应机制，确保不同严重程度的问题都能得到及时处理。
各渠道工作时间一览
| 联系渠道 | 服务时间 (北京时间) | 首响目标 | 问题解决率 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 (AI) | 00:00 - 24:00 | 即时响应 | 常见问题解决率 85% |
| 在线客服 (人工) | 08:00 - 次日 02:00 | ≤ 3 分钟 | 一次性解决率 92% |
| 客服热线 | 10:00 - 22:00 | ≤ 15 秒接通 | 紧急问题处理率 98% |
| 邮件支持 | 工作日 09:00 - 21:00 | ≤ 2 小时 | 复杂问题跟进率 100% |
我们承诺，所有通过官方渠道提交的咨询工单均不会被遗漏。若你发送邮件后 24 小时内未收到任何自动回复，请检查邮箱垃圾箱，或尝试更换其他邮箱重新发送。
各部门业务联系指引
为了加速问题处理流程，避免信息在转交过程中损耗，我们建议你根据下表直接联系对应职能部门。
- 商务合作与渠道推广： 若你希望与我们进行联运合作、流量置换或市场推广合作，请联系 [email protected]。请在邮件标题中注明「商务合作」，并附上贵司的公司介绍与初步合作方案。我们通常在 3 个工作日内回复。
- 媒体采访与品牌报道： 新闻媒体工作者如需采访或获取品牌资料，请致信 [email protected]，我们的公关团队会为你提供官方新闻素材与高清品牌视觉文件。
- 游戏内容创作者 (主播/UP主)： 内容创作者若希望申请游戏内资源位或参与官方推广活动，请发送邮件至 [email protected]，并附上你的主流平台账号链接及粉丝量截图。
- 安全与风控举报： 若你在游戏内发现作弊行为、外挂程序或恶意漏洞，请立即通过游戏内举报功能提交，或发送详细证据（截图/录屏）至 [email protected]。对于提供重大安全漏洞情报的用户，我们将给予最高 10,000 金币的奖励。
- 法务与合规事务： 涉及版权投诉、法律传票或合规咨询，请通过 [email protected] 联系法务部门。所有法律文书均需以英文或中文书写。
咨询前必读：快速解答与自助指南
在联系我们之前，建议你先查阅以下高频问题的快速解答。这能帮你节省等待时间，也能让客服团队将更多精力投入到复杂问题的处理中。
Q1: 如何申请修改账户绑定的手机号码？
出于安全考虑，修改绑定手机需通过人工审核。请使用原绑定手机号发送邮件至 support 邮箱，邮件标题为「申请换绑手机」，正文中附上新手机号码及账户 UID。我们将在 1 个工作日内完成审核并通过邮件通知。
Q2: 忘记账户密码，且绑定的邮箱已无法访问，如何找回？
请使用注册时填写的备用联系方式，或通过在线客服进行人脸识别验证。若以上方式均不可行，请准备账户的充值记录截图（最近 3 笔）及注册时间，提交至客服邮箱进行人工申诉。
Q3: 游戏内充值成功但金币未到账，应如何处理？
请勿重复点击充值按钮。首先尝试退出游戏并重新登录，检查「邮件-系统通知」中是否有延迟到账的补发记录。若仍未到账，请保存好支付平台的订单号（如 Apple 收据或支付宝交易号），联系在线客服进行核实。
Q4: 港澳台及海外玩家如何获取客服支持？
海外玩家同样可通过上述在线客服与邮件渠道联系。若因时差问题导致人工客服非在线时段，AI 客服会记录你的问题并创建工单，人工客服将在上线后第一时间优先处理海外工单。
我们始终致力于为每一位用户提供专业、友善且高效的服务。你的每一次反馈都是推动我们进步的动力。期待你的来信。